Cinco maneiras de lidar com clientes mal-humorados no atendimento
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Você, está pronto para o eSocial?
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O eSocial é um projeto do Governo Federal que tem por objetivo desenvolver um sistema de coleta das informações descritas no seu objeto, armazenando-as no Ambiente Nacional do eSocial. Isso possibilitará aos órgãos participantes do projeto a efetiva utilização desses dados para fins trabalhistas, previdenciários e de apuração de …
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eSocial, o que é?
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Quem trabalha com RH provavelmente já ouviu sobre “eSocial” pelo menos uma vez no último ano. Para quem não tem muita familiaridade com o tema, vale relembrar o que ele significa. O eSocial é um projeto do governo federal que irá unificar em meio digital as informações trabalhistas, previdenciárias …
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Todos têm aptidão para liderar
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Todos têm aptidão para liderar
Muito se fala sobre: se a liderança pode ser aprendida; quem tem ou não possui aptidão para ser líder; o que é um líder; quais suas características, e muitas outras questões que são dirigidas a mim nas palestras e cursos que ministro sobre esse tema. …
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O bom atendimento como diferencial em tempos de crise
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O bom atendimento como diferencial em tempos de crise
Você já percebeu que quando você é atendido por alguém com um sorriso largo no rosto, mostrando vontade e comprometimento, seu cérebro e corpo automaticamente se predispõem a ouvi-la de forma positiva e aceitar o que ela diz? O contrário também …
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Pontos Fortes X Pontos Fracos
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Pontos Fortes X Pontos Fracos
Todas as pessoas, sem exceção, têm pontos fortes e fracos. Os pontos fortes convencionam os recursos – a habilidade de alguém para desempenhar com maestria determinadas atividades. A abordagem dos pontos fortes tornou-se um clichê. Seja em entrevistas de emprego ou em eventos sociais, temos …
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Turnover e a parábola das marcas de batom no espelho
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Turnover e a parábola das marcas de batom no espelho
Você já pode ter perdido boas oportunidades ou até mesmo seu emprego e ainda se porta como um líder ineficiente? Já se sentiu abandonado?
Muito já se escreveu sobre as causas e malefícios da rotatividade de colaboradores – turnover, para os mais …
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Gestão: Empresas buscam engajamento para manter resultados na crise
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Gestão: Empresas buscam engajamento para manter resultados na crise
Há um momento em que as empresas precisam apertar o cinto, redesenhar estratégias e até demitir, a relação com as equipes se torna ainda mais delicada e crucial. Nesse cenário, quase sempre vêm à tona questionamentos sobre a gestão, …
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O não você já tem
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O não você já tem
Você deve se lembrar daquela personagem que vivia se lamentando com voz chorosa: “eu sei que não vai dar certo”. Olhe à sua volta e veja como esse tipo de atitude é comum. O que não falta é gente profetizando que não adianta tentar, porque …
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Para A Qualidade De Vida No Trabalho Não Há Limites!
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Para A Qualidade De Vida No Trabalho Não Há Limites!
Para a qualidade de vida no trabalho não há limites!
Muitas pessoas questionam em algum momento de suas vidas: “Por que me dediquei tanto ao trabalho, se isso praticamente não me trouxe qualquer momento de satisfação?”. Quando isso acontece, é porque …
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